Servicios de Contact Center

El sector de la relación con los clientes, en el que el Contact Center es una de las piezas fundamentales, continúa en la senda de crecimiento de los últimos años. En Prosodie nos apoyamos en nuestra herramienta ODIGO para ofrecer una experiencia completa a nuestros clientes, en caso de que los clientes no dispongan de sistemas de ACD, IVR, etc. Disponer de una herramienta como ODIGO nos permite no sólo utilizar el canal telefónico como sistema de comunicación con los clientes, sino explotar al máximo los canales digitales (correo, chat, WhatsApp, etc.) en una cola única, de forma que nuestros agentes pueden atender a los clientes a través de cualquiera de estos canales de la forma en que mejor se adapte a las necesidades del cliente en cada momento. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a ofrecer una experiencia de trato sus clientes exquisita y con las máximas garantías de satisfacción de los mismos:

• Reducción de los tiempos de espera de los clientes.
• Implementando sistemas de callback para que no se pierda ninguna llamada.
• Implementando sistemas de respuesta automática para consultas o incidencias sencillas.

En Prosodie disponemos de más de 15 años de experiencia ofreciendo servicios de Contact Center a nuestros clientes. En la actualidad disponemos de más de 50 agentes que gestionan a nivel de compañía más de 200.000 tickets al año.