Support Center
SUPPORT CENTER es el punto único de entrada 24×7, multilingüe, en lo que se refiere a la actividad generada por el usuario y departamento TI. Es la voz del cliente, el encargado del seguimiento, de la facilitación de información, de la resolución y validación de las distintas incidencias y peticiones.
Ofrece un soporte TI ininterrumpido, factor que garantiza que los sistemas funcionen siempre de forma óptima y que se reciba una respuesta inmediata.
Dentro de SUPPORT CENTER, se ofrecen diferentes servicios, todos ellos 24×7:
SERVICE DESK: Atención al cliente multilingüe, mediante las distintas vías de comunicación habilitadas para ello.
CGR: Monitorización de infraestructuras propias de PROSODIE y de los distintos clientes.
OPERACIONES: Resolución de incidencias y peticiones, cambios, diseño de procedimientos, ejecución de rutinas e interrelación con los distintos niveles superiores de soporte.
